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Was kosten Sie verpasste Termine?
Ein Kunde, der nicht kommt, ist eine unbezahlte Behandlung und eine Stunde, die niemand sonst gebucht hat. Aufs Jahr gerechnet ist das eine Summe, die wenige Salons kennen. Geben Sie Ihre Zahlen ein: Das Ergebnis ist Ihres, kein Durchschnitt.
Was es Sie kostet
CHF 9’350pro JahrWenn Sie auf 3 % kämen
Sie behielten CHF 5’865 pro Jahr, also CHF 489 pro Monat.
Die Methode
So wird gerechnet
Vier Multiplikationen, die Sie von Hand nachrechnen können. Nichts ist gewichtet, nichts versteckt.
- Termine pro Jahr = Termine pro Woche × Arbeitswochen.
- Verpasste Termine = Termine pro Jahr × Anteil verpasster Termine.
- Verlust = verpasste Termine × Durchschnittspreis. Pro Monat: durch zwölf. Pro Woche: durch die Arbeitswochen.
- Verlorene Stunden = verpasste Termine × durchschnittliche Dauer. Ein Arbeitstag zählt acht Stunden.
Die Rechnung nimmt an, dass ein verpasster Platz leer bleibt. Wenn Sie ihn oft in letzter Minute neu vergeben, senken Sie Ihren Anteil entsprechend: Nur der wirklich verlorene Platz kostet.
Drei Hebel
Was die Quote senkt, ohne Zahlenversprechen
Jeder Salon hat seine Kundschaft und seine Quote. Die drei Hebel unten sind die, die uns Inhaberinnen und Inhaber als wirksam beschreiben; die auf Napiro-Salons gemessenen Zahlen veröffentlichen wir, sobald sie zahlreich genug sind, um ehrlich zu sein.
- 01
Eine Erinnerung am Vortag, per SMS oder E-Mail
Viele Ausfälle sind vergessene Termine. Eine Erinnerung am Vortag mit Datum, Uhrzeit und Salonname verhindert sie. In Napiro gehen die Erinnerungen von selbst raus; 150 SMS pro Monat sind im Abo Signature enthalten.
- 02
Eine klare Absagefrist, und eine einfache Absage
Wer in zwei Schritten absagen kann, sagt ab; wer anrufen müsste, tut es nicht. Zeigen Sie die Frist bei der Buchung: In Napiro legen Sie sie selbst fest, und der frei gewordene Termin wird sofort anderen angeboten.
- 03
Eine Anzahlung für lange Behandlungen
Bei einer Farbe oder einem Balayage von drei Stunden bindet eine Anzahlung per TWINT oder Überweisung den Kunden. Napiro wickelt keine Zahlungen ab: Die Anzahlung verlangen Sie daneben, zu Ihren Bedingungen, die vor der Buchung sichtbar sind.
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Fragen
Was man uns zu verpassten Terminen fragt
Wie finde ich meinen Anteil verpasster Termine heraus?
Zählen Sie über zwei Wochen die Termine, zu denen niemand kam oder die zu spät abgesagt wurden, um den Platz zu füllen, und teilen Sie durch die Zahl der geplanten Termine. Ein Online-Kalender macht das für Sie: In Napiro wird jeder nicht wahrgenommene Termin mit einem Klick markiert und erscheint in der Kundenkartei.
Darf ich in der Schweiz einen verpassten Termin in Rechnung stellen?
Ein gebuchter Termin ist eine Verpflichtung. Wenn Ihre Bedingungen (Absagefrist, verlangter Betrag) vor der Buchung angekündigt und akzeptiert wurden, können Sie grundsätzlich einen Teil der Behandlung verlangen, abzüglich dessen, was Sie stattdessen verdienen konnten. In der Praxis ist eine Anzahlung bei der Buchung leichter durchzusetzen als eine Rechnung im Nachhinein. Ein ausführlicher, juristisch geprüfter Artikel ist in Vorbereitung; bis dahin lassen Sie sich beraten, bevor Sie eine Rechnung verschicken.
Reicht eine SMS-Erinnerung?
Sie löst das Vergessen, nicht das Fernbleiben. Ein Salon, der eine sichtbare Absagefrist und eine einfache Online-Absage hinzufügt, gewinnt auch die Plätze zurück, die Kunden leer gelassen hätten, weil sie nicht absagen konnten. Die drei Hebel ergänzen sich.
Was tut Napiro gegen verpasste Termine?
Automatische Erinnerungen per E-Mail und SMS, eine Absagefrist, die Sie festlegen und die bei der Buchung angezeigt wird, eine Online-Absage, die den Platz für andere freigibt, und eine Kundenkartei, die Ausfälle festhält. Keine Zahlung und keine Anzahlung in der App: Das regeln Sie daneben. Der Test dauert 14 Tage, ohne Kreditkarte.
Erinnerungen, die von selbst rausgehen, und ein freier Platz, der neu angeboten wird.
