Politique de remboursement

Cette politique concerne les abonnements Napiro souscrits par les salons professionnels. Elle ne concerne pas les prestations réservées auprès d’un salon : leur prix, leur annulation et leur éventuel remboursement relèvent exclusivement du salon concerné.

L’abonnement est facturé d’avance. Une résiliation ordinaire prend effet à la fin de la période déjà payée et ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours. Le salon conserve son accès jusqu’à cette échéance.

Un remboursement peut toutefois être envisagé dans une situation particulière, notamment en cas de double prélèvement, d’erreur de facturation ou d’interruption substantielle imputable à Napiro.

Le propriétaire du salon peut envoyer sa demande au moyen du formulaire de contact. La demande doit indiquer le salon concerné, la facture ou le paiement, le motif et les éléments utiles à sa compréhension.

Napiro ne demande jamais de numéro de carte complet, de cryptogramme ou de coordonnées bancaires pour traiter une demande.

Chaque demande est reçue et examinée manuellement par l’administrateur. Aucun remboursement n’est décidé, calculé, accepté ou déclenché automatiquement. La réception d’une demande ne garantit donc pas son acceptation.

L’administrateur vérifie notamment :

• l’identité du propriétaire et le salon concerné ;
• le paiement, son montant, sa devise et les remboursements déjà effectués ;
• le motif de la demande et les circonstances du dossier ;
• l’existence éventuelle d’une contestation bancaire.

Après examen, l’administrateur peut refuser la demande ou accorder un remboursement total ou partiel. Il fixe le montant au cas par cas. Sa décision précise séparément si l’abonnement reste actif, se termine immédiatement ou se termine à la fin de la période en cours.

Un remboursement ne résilie donc pas automatiquement l’abonnement, et une résiliation ne crée pas automatiquement un droit au remboursement.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est effectué manuellement par l’administrateur au moyen de Stripe, dans la devise du paiement et vers le moyen de paiement d’origine. Il ne peut pas dépasser le montant effectivement encaissé, déduction faite des remboursements antérieurs.

Le délai d’apparition dépend de la banque et du moyen de paiement. Un remboursement par carte apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Si le remboursement échoue, Napiro reprend contact avec le salon afin d’examiner la situation.

Une demande liée à une fraude présumée ou à un paiement déjà contesté auprès d’une banque fait l’objet d’un examen spécifique. Aucun remboursement séparé n’est lancé avant d’avoir vérifié le dossier, afin d’éviter un double remboursement.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date en haut de page indique la dernière révision. Une modification ne porte pas atteinte aux dispositions impératives éventuellement applicables.