Cada correo de confirmación contiene un botón Gestionar mi cita. Abre una página donde la clienta ve su cita, y puede cancelarla o pedir cambiarla, sin llamarte.
El plazo de cancelación
Tú eliges hasta cuándo es posible: en Gestión del salón, Reserva, ajuste Cancelación por el cliente, por ejemplo 24 horas antes. Pasado ese plazo, la página invita a la clienta a contactarte directamente.
Cuando cancela
La cancelación es inmediata: la cita aparece cancelada en tu calendario, el hueco vuelve a estar libre para otra clienta, y ella recibe un correo de confirmación. Si las notificaciones están activadas en tu teléfono, te enteras al momento.
Cuando quiere cambiarla
- La clienta elige un nuevo hueco libre y envía su solicitud. Su cita no se mueve mientras no hayas respondido.
- La solicitud llega a tus notificaciones, la campana arriba en tu espacio: Una clienta desea mover su cita, con la fecha antigua y la nueva.
- Pulsa Aprobar el cambio para mover la cita, o Rechazar para dejarla como está. La clienta recibe un correo en ambos casos.
Conviene saber
El hueco solicitado se vuelve a comprobar cuando aceptas: si se ha ocupado mientras tanto, Napiro te lo dice. Por tu parte, siempre puedes cancelar o mover una cita desde el calendario, sea cual sea el plazo.