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¿Cuánto le cuestan las citas perdidas?
Un cliente que no viene es un servicio sin cobrar y una hora que nadie más ha reservado. En un año es una suma que pocos salones conocen. Introduzca sus cifras: el resultado es el suyo, no una media.
Lo que le cuesta
9.350 €al añoSi bajara al 3 %
Conservaría 5.865 € al año, es decir, 489 € al mes.
El método
Cómo se calcula
Cuatro multiplicaciones que puede rehacer a mano. Nada está ponderado, nada está oculto.
- Citas al año = citas por semana × semanas trabajadas.
- Citas perdidas = citas al año × proporción de citas perdidas.
- Pérdida = citas perdidas × precio medio. Al mes: dividida entre doce. A la semana: dividida entre las semanas trabajadas.
- Horas perdidas = citas perdidas × duración media. Una jornada cuenta ocho horas.
El cálculo supone que un hueco perdido se queda vacío. Si lo vuelve a vender a menudo en el último momento, baje su proporción de citas perdidas en consecuencia: solo cuesta el hueco realmente perdido.
Tres palancas
Lo que hace bajar la tasa, sin promesas en cifras
Cada salón tiene su clientela y su tasa. Las tres palancas de abajo son las que los gerentes nos describen como eficaces; publicaremos las cifras medidas en los salones Napiro cuando sean suficientes para ser honestas.
- 01
Un recordatorio la víspera, por SMS o correo
Muchas ausencias son olvidos. Un recordatorio enviado la víspera, con la fecha, la hora y el nombre del salón, los evita. En Napiro los recordatorios salen solos; 150 SMS al mes están incluidos en el plan Signature.
- 02
Un plazo de cancelación claro, y una cancelación fácil
Un cliente que puede cancelar en dos gestos avisa; el que tiene que llamar no lo hace. Muestre el plazo al reservar: en Napiro lo fija usted, y el hueco liberado se ofrece enseguida a otra persona.
- 03
Una señal para los servicios largos
Para un color o un balayage de tres horas, una señal por Bizum o transferencia compromete al cliente. Napiro no gestiona los pagos: la señal se pide aparte, con sus condiciones, anunciadas antes de la reserva.
Para seguir leyendo
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre las citas perdidas
¿Cómo conozco mi proporción de citas perdidas?
Cuente, durante dos semanas, las citas a las que nadie vino o que se cancelaron demasiado tarde para cubrir el hueco, y divida por el número de citas previstas. Una agenda en línea lo hace por usted: en Napiro, cada cita no atendida se marca con un gesto y aparece en la ficha de la clienta.
¿Puedo cobrar una cita perdida?
Una cita reservada es un compromiso. Si sus condiciones (plazo de cancelación, importe exigido) se anunciaron antes de la reserva y se aceptaron, en principio puede reclamar una parte del servicio, descontando lo que pudo ganar en su lugar. En la práctica, una señal al reservar es más fácil de hacer cumplir que una factura a posteriori. Estamos preparando un artículo detallado, revisado por un jurista; mientras tanto, pida consejo antes de enviar una factura.
¿Basta con un recordatorio por SMS?
Resuelve los olvidos, no las renuncias. Un salón que añade un plazo de cancelación visible y una cancelación en línea fácil recupera también los huecos que los clientes habrían dejado vacíos por no poder avisar. Las tres palancas se suman.
¿Qué hace Napiro contra las citas perdidas?
Recordatorios automáticos por correo y SMS, un plazo de cancelación que fija usted y que se muestra al reservar, una cancelación en línea que libera el hueco para otra persona, y una ficha de cliente que guarda el registro de las ausencias. Sin pagos ni señales en la aplicación: los gestiona aparte. La prueba dura 14 días, sin tarjeta de crédito.
Recordatorios que salen solos, y un hueco liberado que se vuelve a ofrecer.
