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Combien vous coûtent les rendez-vous manqués ?
Un client qui ne vient pas, c’est une prestation non payée et une heure que personne d’autre n’a prise. Sur un an, ça fait une somme que peu de salons connaissent. Entrez vos chiffres : le résultat est le vôtre, pas une moyenne.
Ce que ça vous coûte
9’350 CHFpar anSi vous passiez à 3 %
Vous garderiez 5’865 CHF par an, soit 489 CHF par mois.
La méthode
Comment c’est calculé
Quatre multiplications, que vous pouvez refaire à la main. Rien n’est pondéré, rien n’est caché.
- Rendez-vous par an = rendez-vous par semaine × semaines travaillées.
- Rendez-vous manqués = rendez-vous par an × part des rendez-vous manqués.
- Perte = rendez-vous manqués × prix moyen. Par mois : divisée par douze. Par semaine : divisée par les semaines travaillées.
- Heures perdues = rendez-vous manqués × durée moyenne. Une journée compte huit heures.
Le calcul suppose qu’une place manquée reste vide. Si vous la revendez souvent à la dernière minute, baissez votre part de rendez-vous manqués d’autant : seule la place réellement perdue coûte.
Trois leviers
Ce qui fait baisser le taux, sans promesse chiffrée
Chaque salon a son public et son taux. Les trois leviers ci-dessous sont ceux que les gérants nous décrivent comme efficaces ; nous publierons les chiffres mesurés sur les salons Napiro quand ils seront assez nombreux pour être honnêtes.
- 01
Un rappel la veille, par SMS ou par e-mail
Beaucoup d’absences sont des oublis. Un rappel envoyé la veille, avec la date, l’heure et le nom du salon, les évite. Dans Napiro, les rappels partent seuls ; 150 SMS par mois sont compris dans l’abonnement Signature.
- 02
Un délai d’annulation clair, et une annulation facile
Un client qui peut annuler en deux gestes prévient ; celui qui doit appeler ne le fait pas. Affichez le délai à la réservation : dans Napiro, vous le fixez vous-même, et le créneau libéré est aussitôt proposé à quelqu’un d’autre.
- 03
Un acompte pour les prestations longues
Pour une couleur ou un balayage de trois heures, un acompte par TWINT ou virement engage le client. Napiro ne gère pas les paiements : l’acompte se demande à côté, à vos conditions, annoncées avant la réservation.
Pour aller plus loin
Questions
Ce qu’on nous demande sur les rendez-vous manqués
Comment connaître ma part de rendez-vous manqués ?
Comptez, sur deux semaines, les rendez-vous où personne n’est venu ou qui ont été annulés trop tard pour remplir la place, puis divisez par le nombre de rendez-vous prévus. Un agenda en ligne le fait pour vous : dans Napiro, chaque rendez-vous non honoré se marque d’un geste et apparaît dans la fiche de la cliente.
Puis-je facturer un rendez-vous manqué en Suisse ?
Un rendez-vous pris est un engagement. Si vos conditions (délai d’annulation, montant demandé) ont été annoncées avant la réservation et acceptées, vous pouvez en principe réclamer une part de la prestation, déduction faite de ce que vous avez pu gagner à la place. En pratique, un acompte à la réservation est plus simple à faire respecter qu’une facture après coup. Un article détaillé, relu par un juriste, est en préparation ; d’ici là, demandez conseil avant d’envoyer une facture.
Un rappel par SMS suffit-il ?
Il règle les oublis, pas les désistements. Un salon qui ajoute un délai d’annulation visible et une annulation en ligne facile récupère aussi les places que les clients auraient laissées vides faute de pouvoir prévenir. Les trois leviers se cumulent.
Que fait Napiro contre les rendez-vous manqués ?
Des rappels automatiques par e-mail et par SMS, un délai d’annulation que vous fixez et qui s’affiche à la réservation, une annulation en ligne qui libère la place pour quelqu’un d’autre, et une fiche cliente qui garde la trace des absences. Pas de paiement ni d’acompte dans l’application : vous les gérez à côté. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire.
Des rappels qui partent seuls, et une place libérée qui se repropose.
