Ogni email di conferma contiene un pulsante Gestisci il mio appuntamento. Apre una pagina in cui la cliente vede il suo appuntamento, e può annullarlo o chiedere di spostarlo, senza telefonarti.
Il termine di annullamento
Scegli tu fino a quando è possibile: in Gestione del salone, Prenotazione, impostazione Cancellazione da parte del cliente, per esempio 24 ore prima. Oltre quel termine, la pagina invita la cliente a contattarti direttamente.
Quando annulla
L’annullamento è immediato: l’appuntamento risulta annullato nel calendario, la fascia torna libera per un’altra cliente, e lei riceve un’email di conferma. Se le notifiche sono attive sul tuo telefono, lo sai subito.
Quando vuole spostarlo
- La cliente sceglie una nuova fascia libera e invia la richiesta. Il suo appuntamento non cambia finché non hai risposto.
- La richiesta arriva nelle tue notifiche, la campanella in alto nel tuo spazio: Una cliente desidera spostare l’appuntamento, con la vecchia e la nuova data.
- Premi Approva la modifica per spostare l’appuntamento, o Rifiuta per lasciarlo com’è. La cliente riceve un’email in entrambi i casi.
Buono a sapersi
La fascia richiesta viene ricontrollata quando accetti: se nel frattempo è stata presa, Napiro te lo dice. Da parte tua, puoi sempre annullare o spostare un appuntamento dal calendario, qualunque sia il termine.