Pubblicato il
Quanto Le costano gli appuntamenti mancati?
Un cliente che non si presenta è un servizio non pagato e un’ora che nessun altro ha prenotato. In un anno è una somma che pochi saloni conoscono. Inserisca le Sue cifre: il risultato è il Suo, non una media.
Quanto Le costa
CHF 9’350all’annoSe scendesse al 3 %
Terrebbe CHF 5’865 all’anno, cioè CHF 489 al mese.
Il metodo
Come si calcola
Quattro moltiplicazioni che può rifare a mano. Niente è ponderato, niente è nascosto.
- Appuntamenti all’anno = appuntamenti a settimana × settimane lavorate.
- Appuntamenti mancati = appuntamenti all’anno × quota di appuntamenti mancati.
- Perdita = appuntamenti mancati × prezzo medio. Al mese: divisa per dodici. A settimana: divisa per le settimane lavorate.
- Ore perse = appuntamenti mancati × durata media. Una giornata conta otto ore.
Il calcolo presume che un posto mancato resti vuoto. Se lo rivende spesso all’ultimo minuto, abbassi la quota di appuntamenti mancati di conseguenza: costa solo il posto davvero perso.
Tre leve
Cosa fa scendere la quota, senza promesse in cifre
Ogni salone ha la sua clientela e la sua quota. Le tre leve qui sotto sono quelle che i gestori ci descrivono come efficaci; pubblicheremo le cifre misurate sui saloni Napiro quando saranno abbastanza numerose da essere oneste.
- 01
Un promemoria il giorno prima, per SMS o e-mail
Molte assenze sono dimenticanze. Un promemoria inviato il giorno prima, con data, ora e nome del salone, le evita. In Napiro i promemoria partono da soli; 150 SMS al mese sono compresi nell’abbonamento Signature.
- 02
Un termine di disdetta chiaro, e una disdetta facile
Un cliente che può disdire in due gesti avvisa; chi deve telefonare non lo fa. Mostri il termine alla prenotazione: in Napiro lo fissa Lei, e il posto liberato viene subito proposto a qualcun altro.
- 03
Un acconto per i servizi lunghi
Per un colore o un balayage di tre ore, un acconto via TWINT o bonifico impegna il cliente. Napiro non gestisce i pagamenti: l’acconto si chiede a parte, alle Sue condizioni, annunciate prima della prenotazione.
Per approfondire
Domande
Cosa ci chiedono sugli appuntamenti mancati
Come conosco la mia quota di appuntamenti mancati?
Conti, su due settimane, gli appuntamenti a cui nessuno è venuto o disdetti troppo tardi per riempire il posto, poi divida per il numero di appuntamenti previsti. Un’agenda online lo fa per Lei: in Napiro ogni appuntamento mancato si segna con un gesto e compare nella scheda della cliente.
Posso fatturare un appuntamento mancato in Svizzera?
Un appuntamento preso è un impegno. Se le Sue condizioni (termine di disdetta, importo richiesto) sono state annunciate prima della prenotazione e accettate, può in linea di principio chiedere una parte del servizio, dedotto quanto ha potuto guadagnare al suo posto. In pratica, un acconto alla prenotazione è più facile da far rispettare di una fattura a posteriori. Un articolo dettagliato, riletto da un giurista, è in preparazione; nel frattempo chieda consiglio prima di inviare una fattura.
Basta un promemoria per SMS?
Risolve le dimenticanze, non le rinunce. Un salone che aggiunge un termine di disdetta visibile e una disdetta online facile recupera anche i posti che i clienti avrebbero lasciato vuoti per non poter avvisare. Le tre leve si sommano.
Cosa fa Napiro contro gli appuntamenti mancati?
Promemoria automatici per e-mail e SMS, un termine di disdetta che fissa Lei e che compare alla prenotazione, una disdetta online che libera il posto per qualcun altro, e una scheda cliente che tiene traccia delle assenze. Nessun pagamento né acconto nell’applicazione: li gestisce a parte. La prova dura 14 giorni, senza carta di credito.
Promemoria che partono da soli, e un posto liberato che si ripropone.
