Cada email de confirmação tem um botão Gerir a minha marcação. Abre uma página onde a cliente vê a sua marcação, e pode cancelá-la ou pedir para a mudar, sem lhe telefonar.
O prazo de cancelamento
É você que escolhe até quando é possível: em Gestão do salão, Marcação, definição Cancelamento pelo cliente, por exemplo 24 horas antes. Depois desse prazo, a página convida a cliente a contactá-la diretamente.
Quando ela cancela
O cancelamento é imediato: a marcação aparece cancelada no calendário, a vaga fica de novo livre para outra cliente, e ela recebe um email de confirmação. Se as notificações estiverem ativas no seu telemóvel, sabe-o logo.
Quando ela quer mudar
- A cliente escolhe uma nova vaga livre e envia o pedido. A marcação não muda enquanto não responder.
- O pedido chega às suas notificações, o sino no topo do seu espaço: Uma cliente quer mudar a marcação, com a data antiga e a nova.
- Toque em Aprovar a alteração para mudar a marcação, ou em Recusar para a manter. A cliente recebe um email nos dois casos.
Bom saber
A vaga pedida é verificada de novo quando aceita: se entretanto foi ocupada, o Napiro diz-lho. Do seu lado, pode sempre cancelar ou mudar uma marcação a partir do calendário, seja qual for o prazo.