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Quanto lhe custam as marcações falhadas?
Um cliente que não aparece é um serviço por pagar e uma hora que mais ninguém reservou. Num ano, é uma soma que poucos salões conhecem. Introduza os seus números: o resultado é o seu, não uma média.
O que lhe custa
9.350 €por anoSe descesse para 3 %
Guardaria 5.865 € por ano, ou seja, 489 € por mês.
O método
Como se calcula
Quatro multiplicações que pode refazer à mão. Nada é ponderado, nada está escondido.
- Marcações por ano = marcações por semana × semanas trabalhadas.
- Marcações falhadas = marcações por ano × proporção de marcações falhadas.
- Perda = marcações falhadas × preço médio. Por mês: dividida por doze. Por semana: dividida pelas semanas trabalhadas.
- Horas perdidas = marcações falhadas × duração média. Um dia de trabalho conta oito horas.
O cálculo parte do princípio de que uma vaga falhada fica vazia. Se a voltar a vender muitas vezes à última hora, baixe a sua proporção de marcações falhadas em conformidade: só custa a vaga realmente perdida.
Três alavancas
O que faz baixar a taxa, sem promessas em números
Cada salão tem a sua clientela e a sua taxa. As três alavancas abaixo são as que os gerentes nos descrevem como eficazes; publicaremos os números medidos nos salões Napiro quando forem suficientes para serem honestos.
- 01
Um lembrete na véspera, por SMS ou e-mail
Muitas faltas são esquecimentos. Um lembrete enviado na véspera, com a data, a hora e o nome do salão, evita-as. Na Napiro, os lembretes saem sozinhos; 150 SMS por mês estão incluídos no plano Signature.
- 02
Um prazo de cancelamento claro, e um cancelamento fácil
Um cliente que pode cancelar em dois toques avisa; o que tem de telefonar não o faz. Mostre o prazo na reserva: na Napiro é você que o fixa, e a vaga libertada é logo proposta a outra pessoa.
- 03
Um sinal para os serviços longos
Para uma coloração ou um balayage de três horas, um sinal por MB WAY ou transferência compromete o cliente. A Napiro não gere pagamentos: o sinal pede-se à parte, nas suas condições, anunciadas antes da reserva.
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Perguntas
O que nos perguntam sobre as marcações falhadas
Como conheço a minha proporção de marcações falhadas?
Conte, durante duas semanas, as marcações a que ninguém veio ou canceladas tarde demais para preencher a vaga, e divida pelo número de marcações previstas. Uma agenda online faz isso por si: na Napiro, cada marcação falhada marca-se com um toque e aparece na ficha da cliente.
Posso cobrar uma marcação falhada?
Uma marcação feita é um compromisso. Se as suas condições (prazo de cancelamento, valor pedido) foram anunciadas antes da reserva e aceites, pode em princípio reclamar uma parte do serviço, descontando o que conseguiu ganhar em vez dela. Na prática, um sinal na reserva é mais fácil de fazer cumprir do que uma fatura a posteriori. Estamos a preparar um artigo detalhado, revisto por um jurista; até lá, peça conselho antes de enviar uma fatura.
Basta um lembrete por SMS?
Resolve os esquecimentos, não as desistências. Um salão que acrescenta um prazo de cancelamento visível e um cancelamento online fácil recupera também as vagas que os clientes teriam deixado vazias por não poderem avisar. As três alavancas somam-se.
O que faz a Napiro contra as marcações falhadas?
Lembretes automáticos por e-mail e SMS, um prazo de cancelamento fixado por si e mostrado na reserva, um cancelamento online que liberta a vaga para outra pessoa, e uma ficha de cliente que regista as faltas. Sem pagamentos nem sinais na aplicação: gere-os à parte. O teste dura 14 dias, sem cartão de crédito.
Lembretes que saem sozinhos, e uma vaga libertada que volta a ser proposta.
