Une carte de fidélité offre une récompense après un certain nombre de visites. Coiffure, ongles, esthétique, barbier : vous choisissez la récompense, Napiro compte les visites.
Les cartes se règlent dans Gestion du salon, puis Fidélité. La page liste les cartes du salon.
Créer une carte
- Ouvrez Gestion du salon, puis Fidélité, et touchez « Nouvelle carte ». La carte est créée en pause et s’ouvre sur sa propre page.
- Dans « Nom de la carte », écrivez le nom que la cliente verra.
- Choisissez les « Visites avant la récompense », de 2 à 50.
- Écrivez « La récompense » dans vos mots, par exemple -20 % sur la prochaine prestation.
- Allumez « Carte active ».
Les autres réglages
« Prestations qui comptent » : « Toutes les prestations », ou seulement celles que vous choisissez.
« Période » est facultative : une date « Du » et une date « Au », pour une offre limitée dans le temps. Vide, la carte n’a pas de fin.
« Fond de la carte » : une couleur, un dégradé, un motif, ou une « Photo » de votre médiathèque. L’« Aperçu de la carte » montre ce que la cliente verra.
Cinq cartes peuvent être actives en même temps, pas plus. Une carte qui ne sert plus se range avec « Archiver la carte ».
Comment les visites comptent
Une visite compte sur chaque carte active dont les prestations et la période couvrent le rendez-vous. Elle compte le lendemain du rendez-vous, quand il est marqué « Honoré ».
À la première visite comptée, la carte de la cliente est créée, avec déjà une visite. Elle reçoit alors son lien dans le message « Carte de fidélité » : par e-mail, et par SMS seulement si vous l’avez allumé dans Gestion du salon, puis Notifications. Si l’e-mail « Merci après la visite » est actif, c’est lui qui porte la carte.
Ce que voit la cliente
Chaque cliente a un seul lien par salon. Il ouvre la page « Mes cartes de fidélité », avec toutes ses cartes.
Depuis cette page, elle peut ajouter chaque carte à Apple Wallet ou à Google Wallet. Ses cartes se mettent à jour toutes seules après chaque visite.
Sur la fiche cliente et dans l’agenda
Sur la fiche cliente, « En chiffres » montre le chiffre « Fidélité » : la carte la plus avancée, ou un cadeau « à offrir » quand une récompense l’attend.
Touchez ce chiffre pour ouvrir ses cartes. « +1 visite » compte une visite qui n’est pas dans l’agenda. « Récompense utilisée » indique que vous l’avez offerte. « Envoyer par e-mail » et « Envoyer par SMS » lui renvoient son lien.
Dans l’agenda, un petit cadeau apparaît sur les rendez-vous des clientes dont la récompense attend.
Qui offre la récompense ?
La récompense est un engagement de votre salon envers votre cliente, pas de Napiro. C’est vous qui l’offrez, telle que vous l’avez écrite sur la carte.