Um cartão de fidelidade oferece uma recompensa após um certo número de visitas. Cabeleireiro, unhas, estética, barbeiro: escolhe a recompensa, o Napiro conta as visitas.
Os cartões configuram-se em Gestão do salão, depois Fidelidade. A página lista os cartões do salão.
Criar um cartão
- Abra Gestão do salão, depois Fidelidade, e toque em «Novo cartão». O cartão é criado em pausa e abre na sua própria página.
- Em «Nome do cartão», escreva o nome que a cliente vai ver.
- Escolha as «Visitas antes da recompensa», de 2 a 50.
- Escreva «A recompensa» por palavras suas, por exemplo -20 % no próximo serviço.
- Ligue «Cartão ativo».
As outras definições
«Serviços que contam»: «Todos os serviços», ou só os que escolher.
«Período» é facultativo: uma data «De» e uma data «Até», para uma oferta limitada no tempo. Vazio, o cartão não tem fim.
«Fundo do cartão»: uma cor, um degradê, um padrão ou uma «Foto» da sua mediateca. A «Pré-visualização do cartão» mostra o que a cliente vai ver.
No máximo cinco cartões podem estar ativos ao mesmo tempo. Um cartão que já não serve arruma-se com «Arquivar o cartão».
Como contam as visitas
Uma visita conta em cada cartão ativo cujos serviços e período cobrem a marcação. Conta no dia seguinte à marcação, quando está marcada como «Cumprida».
Na primeira visita contada, o cartão da cliente é criado, já com uma visita. Ela recebe então a sua ligação na mensagem «Cartão de fidelidade»: por e-mail, e por SMS só se o tiver ligado em Gestão do salão, depois Notificações. Se o e-mail «Agradecimento após a visita» estiver ativo, é ele que leva o cartão.
O que a cliente vê
Cada cliente tem uma única ligação por salão. Abre a página «Os meus cartões de fidelidade», com todos os seus cartões.
A partir dessa página, pode adicionar cada cartão ao Apple Wallet ou ao Google Wallet. Os cartões atualizam-se sozinhos após cada visita.
Na ficha de cliente e na agenda
Na ficha de cliente, «Em números» mostra o número «Fidelidade»: o cartão mais avançado, ou um presente «por oferecer» quando uma recompensa está à espera dela.
Toque nesse número para abrir os cartões dela. «+1 visita» conta uma visita que não está na agenda. «Recompensa usada» indica que já a ofereceu. «Enviar por e-mail» e «Enviar por SMS» voltam a enviar-lhe a ligação.
Na agenda, aparece um pequeno presente nas marcações das clientes cuja recompensa está à espera.
Quem oferece a recompensa?
A recompensa é um compromisso do seu salão com a sua cliente, não do Napiro. É a si que cabe oferecê-la, tal como a escreveu no cartão.